Empresa de logística com 45 colaboradores passa de zero estrutura IT para suporte gerido com SLA em 8 semanas
Uma empresa de logística em crescimento com 3 armazéns não tinha equipa IT, sem gestão de dispositivos, e resolvia problemas de IT via mensagens WhatsApp pessoais sem SLA. Construímos e gerimos agora toda a sua função IT.
O Desafio
O cliente cresceu de 8 para 45 colaboradores em 3 anos sem qualquer infraestrutura IT. Os dispositivos eram uma mistura de equipamento pessoal e da empresa, sem capacidade de gestão remota, com software não licenciado, e os problemas de IT eram 'resolvidos' enviando mensagem a um conhecido técnico no WhatsApp — sem tracking, sem SLA e sem responsabilização.
- Sem equipa IT — suporte via WhatsApp pessoal, sem SLA ou tracking
- Mistura de dispositivos pessoais e da empresa sem gestão ou visibilidade
- Sem encriptação de dispositivos ou capacidade de limpeza remota
- Software não licenciado em múltiplos dispositivos — risco legal e de segurança
- Sem inventário de activos — a gestão não sabia quantos dispositivos a empresa tinha
- Partilha de passwords entre colaboradores do armazém — sem contas individuais
A Nossa Solução
Auditoria IT & Inventário de Activos
Realizámos uma auditoria completa a todos os 47 dispositivos nas 3 localizações: especificações de hardware, versões de sistema operativo, software instalado, licenças e configuração de rede. Entregámos um registo completo de activos pela primeira vez na história da empresa.
Gestão de Dispositivos com Intune
Inscrevemos todos os dispositivos no Microsoft Intune: configuração de segurança automatizada, encriptação BitLocker, gestão de Windows Update, capacidade de limpeza remota e implementação de software a partir de um portal centralizado.
Gestão de Identidade & Acesso
Migrámos todos os colaboradores para contas individuais Entra ID, eliminámos credenciais partilhadas, aplicámos MFA em todas as contas e implementámos controlo de acesso baseado em funções no Microsoft 365 e no software operacional da empresa.
Setup de Helpdesk & SLAs
Implementámos sistema de tickets Freshdesk, definimos SLAs claros (P1 crítico: 1h, P2 alto: 4h, P3 standard: 24h), integrámos com ferramentas de acesso remoto para resolução rápida e criámos um portal IT interno para self-service dos colaboradores.
Suporte Gerido Contínuo
Prestamos suporte IT gerido contínuo: gestor de conta dedicado, relatórios mensais de saúde IT, monitorização e alertas proactivos, gestão de patches e helpdesk ilimitado dentro do SLA. Os colaboradores configuram novos dispositivos em menos de 30 minutos via Intune Autopilot.
Resultados
Tecnologias Utilizadas
Próximo Caso de Estudo
Intranet Moderna SharePoint
Imobiliário / Gestão de Propriedades
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